Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Infinite Paw
Última actualización: julio de 2026
En Infinite Paw comercializamos exclusivamente productos digitales descargables (guías en formato PDF). Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
1. Naturaleza del producto
Todos nuestros productos son contenido digital que no se suministra en soporte material. Una vez completada la compra, el archivo se entrega de forma inmediata al correo electrónico proporcionado por el cliente y queda a su disposición para descarga.
2. Renuncia al derecho de desistimiento
Al finalizar la compra, el cliente:
a) Solicita expresamente el acceso y la descarga inmediata del contenido digital, sin esperar a que transcurra el plazo legal de desistimiento.
b) Reconoce y acepta que, al comenzar la ejecución del contrato con su consentimiento previo, pierde su derecho de desistimiento sobre el producto adquirido.
Esta renuncia se acepta de forma expresa mediante la casilla de verificación habilitada en el proceso de pago, requisito indispensable para completar la compra.
En consecuencia, una vez entregado el producto digital no se admiten devoluciones ni reembolsos.
3. Fundamento legal
Esta política se ampara en las excepciones al derecho de desistimiento y retracto previstas para el suministro de contenido digital sin soporte material, cuando su ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien ha sido informado de la pérdida de dicho derecho.
4. Excepciones: casos en los que sí resolvemos
Lo anterior no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido. Atenderemos y resolveremos, mediante reenvío, sustitución o reembolso, los siguientes casos:
- El producto no fue recibido por causas atribuibles a nosotros.
- El archivo llegó dañado, incompleto o ilegible.
- Se entregó un producto distinto al adquirido.
- Se produjo un cobro duplicado o un cargo por error.
Para cualquiera de estos supuestos, el cliente debe escribirnos dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, indicando el correo de compra y el número de pedido.
5. Antes de reclamar por falta de entrega
Si no recibiste tu guía, revisa primero las carpetas de spam, promociones o correo no deseado, y verifica que el correo introducido en la compra sea correcto. Si aun así no aparece, escríbenos y te la reenviamos.
6. Uso del contenido
El producto adquirido es para uso personal. Queda prohibida su reventa, redistribución o difusión pública, total o parcial.
7. Contacto
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.